Клиент который прав или Техника безопаности при работе с клиентом
Предлагаю нам всем создать может шутливый, но полезный пошаговый "мастер-класс" по работе с клиентом .Так сказать резюмирую все мнения из предыдущего блога 
начну с известного постулата:
1. Клиент всегда прав.
2. А если он не прав . смотри пункт 1.
3.Клиентов нельзя так баловать. Заказчица поняла, что может позабавится и использовала эту возможность. И потом, они все равно ничего не понимают в деталях. Пусть ткнет пальчиком на то украшение, которое ей понравилось, и уже о каких-то изменениях можно поговорить. Это форма, цвет, размер, застежка, ну и тому подобное, а посвящать их в технические вопросы - это дело неблагодарное. Чем больше ты будешь стелиться перед клиентом, тем больше он будет сомневаться. Если она доверяет мастеру, а раз пришла делать заказ, то значит это так, то ей обязательно это украшение понравится
(Цитирую совет Жемчужины - Зои)
4. я, чтоб не быть в простое, плету сразу две работы( Совет Таис)
5.Бывает, что одна работа утомляет однообразием перехожу к другой и не факт, что вторая не окажется первой.Мне по другому нельзя: первое, чтоб всё успеть, а второе, чтоб в депрессию не уйти. ( Таис)
6.Надо быть немножно альтруистом: мне хорошо, когда клиенту хорошо.(Жемчужина -Зоя)
Кто еще добавит? Как нам работать с клиентом))))
- Блог пользователя Pussi
- 495 просмотра
Комментарии
И обязательно с новых клиентов брать предоплату. Был горький опыт. Заказали колье за нормальную цену и не появились. А я старалась - с работы сразу за бисер, работала за полночь, т.к. еще и быстро нужно было. Хорошо, что понравилось другой девушке. Она и купила. А если б нет, то так и лежало бы.
Полностью согластна! Но к сожалению не все на такие условия соглашаются =(
Обращайтесь ко мне на "Ты". Ваша Саша.
Я делаю для нового клиента всегда так после нескольких вот таких историй которые рассказаны выше.
Был такой случай, когда в декрете была, то бисерила и на заказ, так мадам подбирала себе колье к красно-черному костюму, в итоге наплела ей четыре разных, и ей все было не то... Изделия нашли своих покупательниц, и я перестала выполнять изделия под заказ, а сейчас бисерю только для своего удовольствия, хорошо если кому понравится, то могу "поделиться" (за деньги)
. мой личный альбом на biser.info
7.обязательно с новых клиентов брать предоплату.не менее 30 % от стоимости .(Микка и я добавила исходя из опыта)
Я вообще после нескольких проб перестала делать заказы,чтобы клиент оговаривал подробности,не считая ,конечно желаемого цвета,размера,для какого случая и под какую одежду он будет носить заказываемое украшение.Всё стала делать на свой вкус,говоря при этом,что если понравится я оставлю его за вами.В итоге обычно заказчику нравится мой вариант,а не нравится -нравится мне самой и другому человеку.Я так стала делать после того,как у меня однажды вышло с заказанными серёжками.Правда не успела заказчица уйти -у меня их купили и были очень довольны.Конечно,тут дело было в форме серёжек,а не в том ,что они были плохи.Но это заставило призадуматься.Потому что люди часто не знают,что на самом деле им нужно. Вот такой мой подход к этой проблемме.
Хотя бисероплетение для меня больше хобби и я на нём не стремлюсь заработать-может поэтому я так думаю.
мой личный альбом на biser.info
8. Прежде чем выполнять заказ предложите украшения из своей коллекции, и уровень мастерства покажете и вполне вероятна покупка.
Да клиенты у меня не нервные,просто иногда так закажут что хоть стой хоть падай.
Думаю, надо делать портфолео, т.е. фотографировать и в альбом, чтобы было из чего показать.
Проще тогда с деталями ицветовой гаммой
9.Имейте портфолио своих работ- всегда можно показать свои возможности .(Спасибо за этот пункт АннеМ)